سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مغسلة الفخر ، نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمات غسيل وتنظيف استثنائية تلائم توقعاتكم بل وتتجاوزها.
نحن نثق تمامًا بجودة عملنا ونحرص على رضاكم التام، فهو محور نجاحنا.
هذه السياسة توضح الشروط المتعلقة بأي استفسارات حول الخدمة، بهدف تحقيق الوضوح والإنصاف للطرفين.
- رضاكُم هو أولويتنا القصوى:
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الخدمة التي تلقيتها، نرجو منك التواصل معنا في غضون 24 ساعة من تقديم الخدمة
سنعمل معك لحل أي مشكلة بطريقة سريعة ومريحة، سواء من خلال إعادة الغسيل ، أو التوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف.
- الإبلاغ عن المشكلات: لكي نتمكن من مساعدتك على أفضل وجه، نرجو منك:
- الإبلاغ فورًا: التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من الخدمة .
- تقديم التفاصيل: إخبارنا بطبيعة المشكلة (مثل: لم يتم شفط الأتربة ، أو ضرر ملاحظ).
- توفير الصور: إرسال صور واضحة للمنطقة التي تريد إعادة النظر فيها. هذا يساعدنا في تقييم المشكلة وتدريب فريقنا على منع تكرارها.
- معالجة الشكاوى والاسترجاعات:
سنقوم بتقييم كل حالة على حدة بطريقة منصفة وعادلة:
- الأخطاء من جانبنا: في حال حدوث خطأ من قبل المغسلة (مثل: استخدام منتج خاطئ، تلف ناتج عن التعامل، عدم إكمال الطلب كما هو متفق عليه)، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة. سنعرض عليك على الفور إعادة الخدمة مجانًا أو خصمًا على الخدمة التالية، حسب ما تراه مناسبًا.
- البقع الصعبة أو التلف مسبقًا: نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع البقع، ولكن بعضها (مثل البقع القديمة جدًا، أو التلف الكيميائي، أو البلاتين) قد يكون مستعصيًا للإزالة الكاملة دون الإضهاد بالنسيج. في هذه الحالات، لا يمكننا ضمان إزالتها بالكامل وسنناقش معك الإمكانيات المتاحة قبل بدء العمل إذا أبلغتنا بها.
- التلف السابق للإستلام: لا نتحمل مسؤولية التلف أو البلى الطبيعي الموجود على القطعة قبل تقديمها لنا (مثل ضعف النسيج، التمزقات القديمة، الاحتكاك). نقوم دائمًا بفحص القطع وتسجيل أي ملاحظات عند الاستلام.
- قيود المسؤولية:
- القيمة القصوى للتعويض: في حالات نادرة جدًا يثبت فيها تلف القطعة بسبب خطأ منا، فإن الحد الأقصى للمسؤولية المالية على المغسلة لا يتجاوز 5 أضعاف قيمة تكلفة غسيل تلك القطعة، أو قيمة القطعة بعد خصم الاستهلاك (أيهما أقل)، وليس قيمة القطعة الجديدة.
- القطع الثمينة أو الحساسة: ننصح العملاء الكرام بإعلامنا مسبقًا بالقطع ذات القيمة العالية أو الحساسة بشكل استثنائي حتى نتمكن من مناقشة طريقة التنظيف المناسبة والمخاطر المحتملة قبل البدء في العمل.
- الاستثناءات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
- التغيرات الطفيفة في اللون أو الملمس الطبيعية بعد عمليات التنظيف المهنية للقطع المستخدمة.
- إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال فترة 24 ساعة من الخدمة .
- عدم الرضا عن رائحة المنظفات المستخدمة
6.فيما يخص الأجهزة:
فيتم تحمل رسوم الشحن والتحقق من الجهاز وبعدها يتم التواصل معكم لاسترجاع المبلغ إذا كان الجهاز بمثل الحالة التي أُرسل بها .
7.فيما يخص الملف المتعلق بالمشروع:
لايحق للعميل بعد إتمام الطلب إسترجاع المبلغ ولايحق له نشر أي جزئية من الملف
8.هناك إستشارة مجانيه:
بعد عملية الطلب للملف ويحق للعميل عمل الاستشارة مره واحده فقط ومدتها شهر من تاريخ الطلب
ختامًا:
هدفنا هو بناء ثقة متينة مع كل عميل. سياسة الاسترجاع هذه مصممة لتكون عادلة وشفافة. ونحن نقدر تفهمك ودعمك لعمليتنا التي تمكننا من تقديم أفضل خدمة ممكنة بأسعار تنافسية.
للتواصل معنا : هاتف/واتساب: [053 972 0727] بريد إلكتروني: [Alfakhr.trading.m@gmail.com]